Cartas de servicios

Servicios del Ayuntamiento de Barlovento

1. Objetivo

La Carta de Servicios tiene como objetivo informar a los vecinos, vecinas y visitantes de Barlovento acerca de las principales prestaciones y compromisos que asume el Ayuntamiento. Con ello, se busca fortalecer la transparencia, facilitar la participación ciudadana y fomentar la mejora continua de la administración pública.

Barlovento, ubicado en la zona noreste de la isla de La Palma, se distingue por su exuberante vegetación, con bosques de laurisilva, parajes naturales como el Parque Recreativo de La Laguna de Barlovento, su tradición agrícola y ganadera, así como por la amabilidad de su gente. Este entorno privilegiado hace de Barlovento un lugar único para quienes lo habitan y para quienes lo visitan en busca de naturaleza y tranquilidad.

2. Misión, Visión y Valores

Misión

Garantizar servicios públicos de calidad que contribuyan al bienestar de la ciudadanía de Barlovento, promoviendo el desarrollo sostenible, la conservación de su riqueza natural y la dinamización económica y cultural del municipio.

Visión

Ser un Ayuntamiento cercano, innovador y participativo, capaz de adaptarse a los retos presentes y futuros, y de proyectar la identidad de Barlovento como referente de sostenibilidad y calidad de vida en La Palma.

Valores

1. Transparencia: Ofrecer información clara y veraz sobre la gestión y las actuaciones municipales.
2. Compromiso: Trabajar con responsabilidad para satisfacer las necesidades y expectativas de la comunidad.
3. Participación: Fomentar la implicación de los vecinos y vecinas en la toma de decisiones y en la mejora continua de los servicios.
4. Sostenibilidad: Proteger el entorno natural y patrimonial, impulsando un desarrollo equilibrado y respetuoso con el medio ambiente.
5. Calidad y Eficiencia: Perseguir la excelencia en la prestación de servicios, optimizando recursos y procedimientos.

3. Servicios Ofrecidos

3.1. Atención Ciudadana y Registro

• Información y orientación sobre trámites, gestiones y normativa municipal.
• Registro de documentos, instancias y solicitudes.
• Emisión de certificados y licencias (empadronamiento, permisos de obra menor, etc.).

3.2. Urbanismo y Vivienda

• Gestión de licencias urbanísticas y supervisión de obras.
• Asesoramiento en materia de rehabilitación y construcción.
• Tramitación de ayudas y subvenciones relacionadas con vivienda.

3.3. Medio Ambiente y Limpieza Viaria

• Recogida y gestión de residuos sólidos urbanos.
• Limpieza de calles, plazas y parques.
• Iniciativas de conservación y protección del entorno natural y la biodiversidad local.

3.4. Servicios Sociales

• Atención y apoyo a colectivos en situación de vulnerabilidad (personas mayores, dependientes, familias en riesgo, etc.).
• Información y tramitación de prestaciones y ayudas sociales.
• Programas de inclusión social, bienestar familiar y dinamización comunitaria.

3.5. Cultura, Educación y Deporte

• Organización de eventos culturales, formativos y de ocio.
• Colaboración con centros educativos y asociaciones culturales para el fomento de la educación y la cultura local.
• Gestión de instalaciones deportivas y fomento de la práctica del deporte.

3.6. Desarrollo Local, Turismo y Comercio

• Promoción de los recursos turísticos de Barlovento (senderos, zonas recreativas, patrimonio natural).
• Apoyo a emprendedores, autónomos y empresas locales.
• Organización de ferias y actividades que estimulen la economía y el comercio local.

3.7. Seguridad y Emergencias

• Coordinación con la Policía Local, Protección Civil y otros servicios de emergencia.
• Información y formación en materia de prevención de riesgos naturales y seguridad ciudadana.
• Atención a incidencias y situaciones de urgencia.

4. Compromisos de Calidad

• Atención eficiente y cercana: Ofrecer respuestas ágiles y un trato respetuoso, con tiempos de espera razonables tanto de forma presencial como telefónica o telemática.
• Transparencia en la gestión: Publicar información relevante sobre el Ayuntamiento (ordenanzas, presupuestos, actas de pleno, etc.) en la web oficial y demás canales de difusión.
• Participación ciudadana: Facilitar la implicación de la población en la toma de decisiones, mediante consultas, plenos abiertos y foros de debate.
• Protección del medio ambiente: Desarrollar acciones que favorezcan la conservación de la naturaleza local y el uso sostenible de los recursos.
• Mejora continua: Revisar periódicamente los procedimientos y servicios, implementando medidas de optimización conforme a las necesidades detectadas y a las sugerencias de la ciudadanía.

5. Canales de Comunicación y Participación

Presencial

• Oficina de Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Barlovento.
• Horario de atención: de lunes a viernes, generalmente de 8:00 a 14:00 h.

Telefónico

• Teléfono de información general: +34 922 18 30 02
• Número de emergencias: 112 (coordinado con los servicios de seguridad y emergencias).
• Policía Local: 609 82 72 44

Telemático

• Página web oficial: www.barlovento.es
• Correo electrónico: secretario@barlovento.es

Participación Ciudadana

• Plenos municipales abiertos al público.
• Programas de presupuestos participativos o consultas ciudadanas.
• Buzones de sugerencias y quejas, tanto físicos como digitales.